Na Florescer, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pelo site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o pedido deverá ser devolvido integralmente, incluindo:
* Produto(s) sem sinais de uso;
* Etiquetas originais afixadas;
* Embalagem original, sempre que possível;
* Cartões, brindes e demais itens enviados juntamente com o pedido.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca será aceita somente para produtos que estejam:
* Sem sinais de uso;
* Com etiquetas originais afixadas;
* Sem odores, manchas ou qualquer alteração;
* Em perfeito estado de conservação.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
A Florescer não realiza devolução de valores em solicitações de troca. Após a aprovação da análise, a cliente poderá optar pela troca do produto por outro tamanho, cor, modelo ou por um crédito para utilização na loja, conforme disponibilidade.
Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, a Florescer realizará a troca da peça ou adotará a solução prevista na legislação aplicável.
Peças Íntimas
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de calcinhas.
Também não serão aceitas trocas ou devoluções de peças íntimas que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração em suas características originais.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e análise do produto.
